Qu’est-ce que la transformation digitale ? C’est une question que les entreprises se posent. Tout passe par le digital aujourd’hui et c’est devenu une question de croissance, de recherche de nouvelles opportunités et de prévention de nouvelles menaces.
Dans cet article, pour être le plus explicite possible, nous répondrons à ces trois questions :
- C’est quoi ? (Qu’est-ce que c’est)
- Pourquoi ? (Pour quelle cause)
- L’objectif ? (Pour quelles finalités)
C’est quoi ? (Qu’est-ce que c’est)
C’est un sujet presque plus sociologique que technologique qui consiste à mettre en place des stratégies et des outils numériques dans le but de maximiser, faire évoluer ou transformer sa chaîne de valeur et son business model.
La nouveauté
La nouveauté ici ce que nous parlons de l’ensemble des activités (RH, Marketing, Administratif, Financier, etc..) et des process de l’entreprise. Et donc pas uniquement de la digitalisation du marketing avec le marketing digital, de la communication avec la communication digitale ou du commerce avec le commerce en ligne. Avoir une page Facebook ou un site web ne fait pas de vous forcément une entité digitalisée, même si c’est déjà un bon début, Car c’est en effet, l’ensemble du processus de l’entité qui doit être revue et/ou transformée en tenant compte bien évidemment des réalités contextuelles de chaque entreprise qui se veut digitale.
Chaque transformation digitale est unique
Son application est toujours personnalisable en fonction des contextes sur lesquels elle doit s’appuyer, le travail n’est pas le même au Québec qu’à Kinshasa, le défis ne sont le même chez l’artisan que chez l’agriculteur. Il n’existe donc pas de formule secrète pour se transformer.
Un processus laborieux
Comme nous venons le voir, chaque transformation digitale est unique, c’est ce qui rend principalement se travail laborieux, mais justement ! C’est pourquoi nous parlons d’une transformation et il faut des efforts et des ressources pour se transformer.
Elle ne se fait pas en un clic, mais plutôt progressivement avec une planification assidue et efficiente, des objectifs SMART et des KPI pertinents. Pour ne pas disperser les ressources des différents services de l’entreprise.
2. Pourquoi ? (Pour quelle cause)
Depuis plusieurs années, des outils digitaux sont à la base des profonds changements sociétaux dans le monde et cela n’épargne pas la République Démocratique du Congo en particulier et l’Afrique en général.
Ces changements sont à la base de la 4e révolution industrielle !
Petit rappel historique :
- 1784 : 1re révolution industrielle avec la création de la machine à vapeur.
- 1870 : 2e révolution industrielle avec le travail en chaine et la production de masse.
- 1969 : 3e révolution industrielle avec la production automatisée et la création du 1er ordinateur programmable.
- Aujourd’hui : 4e révolution industrielle avec la création du numérique et de l’intelligence artificielle.
Les impacts de la 4e révolution industrielle :
- Accélération : tout va de plus en plus vite. Il suffit de voir ce qui se passe sur Internet en une minute. Ce sont des millions de personnes qui ont accès aux mêmes connaissances, entreprises et services.
- une explosion des données et des informations. « Cela ne s’est jamais produit dans l’histoire, souligne Olivier Ezratty. En 2004, un exabyte était créé chaque année ; Aujourd’hui, un exabyte est généré tous les 2 jours. Cette quantité de données n’est pas facile à gérer.
- Quant aux entreprises, il s’agit de modifier la relation avec votre clientèle, de perfectionner votre modèle économique et d’automatiser certains processus. Par exemple, une grande banque qui a su mobiliser toute son organisation en 4 mois pour mettre en place une application mobile. « Il ne s’agit pas seulement d’avoir une application », précise Olivier Ezratty. « Il y a une ruée vers l’or entre les géants de la technologie qui envahissent nos secteurs et les nouvelles startups ».
- Nouveau rapport au temps : c’est le règne de l’immédiateté. Non seulement nous ne supportons plus d’attendre, mais nous voulons tout dans l’instant. Il a fallu 40 ans pour que la radio atteigne 50 millions de clients, 13 ans pour la télévision, 3 mois pour l’iPhone 6 et 19 jours pour Pokemon Go.
- Les nouveaux acteurs : les leaders de notre économie sont les Gafa. Ils sont nés et existent grâce à l’internet. « On les aime autant qu’on les déteste. Mais ils nous obligent tous à repenser notre modèle économique. »
- Les startups : elles transforment chaque point de friction que vous avez en modèle économique. Regardez Uber, le service est le même que celui d’un taxi. Mais le point de friction « trouver une voiture rapidement » a été résolu et cela a perturbé le modèle économique.
D’ailleurs des experts extrémistes affirment que les entreprises qui ne feront pas leur transformation, seront appelés à disparaitre dans pas longtemps.
« Oui, la transformation digitale est un effet de mode. Mais la sentence est sans appel pour les entreprises qui ne suivent pas la marche«
Ilham Guggenheim.
3. L’objectif ? (Pour quelles finalités)
La transformation digitale apporte des solutions aux profonds changements dans nos modes de vie, des pensées et nos pratiques. Dans les entreprises, les commerces et les institutions, on entend souvent parler de : Site web, E-commerce, Fintech, Réseaux sociaux, Cloud, CRM, etc…
La question se pose, pour qu’elle finalité ?
La transformation numérique vous permet de :
- Entrer dans la compétition et dépasser vos concurrents en ayant de nouvelles solutions, avec la création et le développement d’un nouvel écosystème numérique.
- Améliorer vos contacts, votre collaboration, votre communication et donc votre productivité.
- Evoluez vers de grandes choses comme une meilleure satisfaction, fidélité et rentabilité de vos clients.
- Ayez une vue d’ensemble de ce qui se passe dans votre entreprise pour mieux gérer des situations telles que la gestion de crise, la croissance, etc…
- S’impliquer dans la société dans laquelle nous vivons grâce aux technologies qui soutiennent l’innovation.
À retenir :
- La transformation digitale profite à la fois au client et à l’entreprise.
- La transformation digitale facilite l’accès à la communauté et encourage la fidélisation des clients
- Dans le digital, la meilleure expérience utilisateur est la clé du succès.
- La transformation digitale aide les entreprises, les commerces et les institutions à se développer, à augmenter leur productivité et leur compétitivité sur le marché.
- Nous ne devons pas prendre de retard au risque d’être dépassés par de nouveaux acteurs qui ont compris ce nouveau monde.
Si nous ne suivons pas le rythme de la transformation digitale, nous serons à la traîne. Une entreprise qui est a la traîne ne sera pas en mesure de résister aux défis d’aujourd’hui et de demain.
Jordan OMALOKOLO – Directeur General de Malabar Digital
Conclusion
Nous sommes Malabar Digital, votre réseau d’experts pour une transformation digitale réussie, nous espérons qu’à travers cet article, nous avons pu vous éclairer sur la transformation digitale.
